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教育机构如何让老用户主动转介绍?

发表时间:2019-11-06 17:24作者:叮叮开课

招生技巧

每个课程顾问都知道拓新成本是维护老用户的5-10倍,这是明面上的事情。虽然我们需要不遗余力的招生拓新,但事实上着力维护老用户是最有效且成本最低的招生策略。

整个招生过程中,相比以付费、运营、活动形式拓新转介绍的获客成本却是最低的,教育机构整个招生体系中老生的转介绍十分重要,能主动转介绍的老用户,充分表明了对平台的充分认可,我们可以直观认知平台的运营情况,另一方面老生口碑传播胜过一切广告。那么,如何才能让老用户主动为您的教育机构转介绍呢?有哪些方法与技巧?

  一、让老用户转介绍的方法

      ①寻找先有用户中的KOL给予超值服务必要时增加附加服务这一些意见领袖自带流量且在所属圈子具有一定影响力,热情而愿意传播

②与用户不断产生联系建立信任,精细化运营增强与平台粘性,产生情感连接

适当时,需要给予物质激励

  二、让老用户转介绍的技巧

  转介绍的三个最佳时机

      1、购买课程后,物质奖励鼓励用户推荐比如购买成功后,学习一段时间,销售顾问做学习回访时,推荐转介绍优惠活动;

2、用户机构做出的行为表示谢意、点赞时,可以适当引导用户分享及传播平台信息

3、用户充分对机构表达出认可时,通过情感连接和一些物质奖励鼓励分享转介绍。

  当然,转介绍这些事项我们需要注意

       1、服务需要真诚

超过用户预期的服务,是推进用户转介绍最好的方式之一比如,用户想到A,但你可以解决A同时告诉用户B(这里的B指的是客户的潜在问题)

       2、了解平台更全面的信息

  用户对平台了解多一一方面可以促成其他课程的购买,另一方面当用户身边朋友需要学习某一类课程时,会直接推荐你们平台转介绍过来的成功概率很高

       3、适时的回馈老用户

  凡是为平台转介绍的老用户,让他们获得的利益多一点,可以拟定一套转介绍方案,成功推荐奖励多少,成功购买奖励多少,类似分销制度。设计一个有效的回馈转介绍方案,是吸引更多老用为平台转介绍的有效方式之一

  总结:实现更多老用户转介绍本质机构的服务超出用户的预期让用户感受到在这付费学习相当值得。这就十分需要在整个课程教学体系及平台服务上进行精细化的运营及打磨,不断优化升级用户感受到越来越好的感觉。

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